Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng xanh9, bao gồm quyền tài khoản, chính sách xử lý dữ liệu và điều kiện truy cập.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngMoMo, ZaloPay, Viettel Money
xanh9 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho yêu cầu pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp bên dưới và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung yêu cầu để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Mở cuộc trò chuyện trực tiếp từ trang tài khoản của bạn. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý trong giờ làm việc và phản hồi trong ngày.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc xóa dữ liệu qua địa chỉ email hỗ trợ.
Trung tâm trợ giúp Truy cập phần Trợ giúp từ ứng dụng trên điện thoại hoặc trình duyệt để xem các chính sách đầy đủ, biểu mẫu yêu cầu và lịch sử phản hồi từ đội ngũ của chúng tôi.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật SSL và chỉ dùng cho mục đích xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp thanh toán được ủy quyền. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được truyền qua kết nối SSL. Dữ liệu ví điện tử không được lưu dưới dạng văn bản thô trong hệ thống của chúng tôi.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc theo yêu cầu pháp luật. Sau khi tài khoản bị đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể cập nhật thông tin cá nhân và thông tin ví thanh toán trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản. Đối với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ xác minh danh tính qua OTP trước khi áp dụng.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Giải đáp các thắc mắc về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường gửi về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và các điều khoản pháp lý của xanh9.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn cư trú trước khi đăng ký tài khoản.

Thông tin cá nhân và dữ liệu ví điện tử được mã hóa SSL và chỉ dùng cho xác minh tài khoản. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp thanh toán được ủy quyền.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' kèm số tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc theo quy trình nội bộ.

Chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và nêu rõ lý do. Bạn có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ tiếng Việt trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để xử lý giao dịch và xác minh chủ tài khoản. Số ví được mã hóa và không hiển thị đầy đủ trong bất kỳ giao diện nào sau khi lưu.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trên điện thoại của bạn.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.